Ціна на касі вища, ніж на ціннику: які права має покупець і як діяти в такій ситуації

Багатьом споживачам знайома ситуація, коли під час вибору товару в магазині вони орієнтуються на ціну, зазначену на полиці або вітрині, однак на касі вартість виявляється вищою. Часто працівники торговельного закладу пояснюють це технічною помилкою, несвоєчасною заміною цінників або оновленням інформації в електронній системі. Проте чи зобов’язаний покупець погоджуватися з такою ситуацією? Відповідь однозначна – ні.

Які обов’язки має продавець

Відповідно до законодавства про захист прав споживачів, продавець зобов’язаний надати покупцю повну, достовірну та своєчасну інформацію про товар, зокрема щодо його вартості. Саме на підставі цієї інформації споживач приймає рішення про придбання продукції.

Цінник, розміщений біля товару, фактично є пропозицією магазину продати товар на визначених умовах. Якщо покупець обирає товар, орієнтуючись на зазначену ціну, він має законні підстави розраховувати на те, що саме така вартість буде застосована під час розрахунку.

У зв’язку з цим магазин повинен забезпечити актуальність цінників та відповідність інформації, розміщеної в торговельному залі, даним у касовій системі.

Що робити, якщо на касі називають іншу ціну

Нерідко покупцям повідомляють, що ціна вже була змінена в базі даних, але працівники не встигли оновити цінники на полицях. Однак такі пояснення не можуть бути підставою для покладення негативних наслідків на споживача.

Якщо вартість товару на касі відрізняється від ціни, зазначеної на ціннику, покупець має право вимагати продаж товару саме за тією ціною, яка була вказана під час його вибору.

Внутрішні організаційні питання магазину, помилки персоналу чи технічні збої не повинні призводити до додаткових витрат для споживача.

Як захистити свої права

У разі відмови продати товар за ціною, зазначеною на ціннику, варто зафіксувати факт порушення. Для цього рекомендується:

• сфотографувати або зняти на відео товар разом із цінником;
• звернутися до адміністратора або керівництва магазину;
• залишити письмову скаргу в книзі відгуків і пропозицій;
• зафіксувати назву суб’єкта господарювання та адресу торговельного закладу;
• звернутися зі скаргою до територіального органу Держпродспоживслужби.

Наявність фото чи відеофіксації значно спрощує доведення факту порушення прав споживача.

Куди звертатися зі скаргою

Якщо адміністрація магазину відмовляється врегулювати ситуацію, споживач має право звернутися до Держпродспоживслужби. Контролюючий орган може провести перевірку діяльності суб’єкта господарювання та надати правову оцінку його діям.

У разі встановлення порушень до продавця можуть бути застосовані передбачені законом заходи впливу.

Якщо ціна товару на касі виявилася вищою за ту, що була зазначена на ціннику, покупець не зобов’язаний погоджуватися з такою вартістю. Законодавство захищає право споживача отримувати достовірну інформацію про товар і вимагати продажу продукції за ціною, яка була вказана під час її вибору.

Знання своїх прав допомагає уникнути необґрунтованих витрат та ефективно захищати власні інтереси у відносинах із продавцями.

Якщо у вас виникли питання щодо захисту прав споживачів або інших правових аспектів взаємовідносин із суб’єктами господарювання, звертайтеся до юристів Адвокатського об’єднання «Стратегічна адвокація». Наші фахівці допоможуть оцінити ситуацію та обрати найбільш ефективний спосіб захисту ваших прав.